Hoe kunnen we vandaag helpen?

De klantenservice van Viehworld staat klaar om je te helpen.

Zo werkt het:

1. Schrijf ons een e-mail naar:

office[at]viehworld.com

2. Bel ons op de volgende nummers:

Webinar viehworld academy

Vaak gestelde vragen (FAQ)

Algemeen

Ik kan de app niet openen.

Er komt misschien een update! Kijk gewoon in de App Store voor updates. Als er geen is: verwijder de app een keer en installeer hem opnieuw. Als het nog steeds niet werkt: Neem contact op met DE ONDERSTEUNING (telefoonnummer/e-mail) en vermeld het model van de mobiele telefoon. We zullen er naar kijken!

Kan ik reclame in de app uitschakelen?

Nee. Momenteel hebben we alleen een gratis versie van deze app. Omdat de ontwikkeling natuurlijk kosten met zich meebrengt, vertrouwen we op advertenties in de app.

Kan ik pushberichten uitschakelen?

Ja, doe het gewoon in de instellingen van je telefoon.

Hoe lang duurt een veiling in viehworld?

De duur van de veiling kan door de verkoper worden bepaald. Een goede richtlijn voor de duur van de veiling is 10-15 dagen.

Kan ik inloggen met HIT-gegevens?

Ja, technisch is het mogelijk, maar we wachten nog steeds op een officiële release van de HI Tier.

Welke gegevens worden opgehaald bij het inloggen via de HIT?

Als je je aanmeldt via HIT, ontvangt viehworld alleen de informatie of je boer bent of niet. Alle andere gegevens worden door de gebruiker ingevoerd.

Ik wil mijn wachtwoord veranderen.

Als u de app opent, klikt u gewoon op Account-> Tandwielpictogram rechtsboven -> en vervolgens op "Wachtwoord wijzigen" helemaal onderaan.

OpmerkingDit is alleen mogelijk met een e-mail login. Als je je AMA/HIT wachtwoord bent vergeten, moet je dit veranderen op de AMA/HIT pagina.

Kan ik andere gebruikers rapporteren?

Ja, klik maar op "Gebruiker melden". Wij doen de rest.

Vragen van de verkoper

Kan ik een dier verwijderen nadat ik het in de app heb geplaatst?

Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met support. We zullen dit ophelderen. De verkoper en de stijgende bieders worden dan door ons gecontacteerd.

Mijn aangeboden dier is ziek: Hoe kan ik het uit de app verwijderen?

Neem contact op met het ondersteuningsteam! Wij zullen de zaak voor u regelen.

Mijn camera maakt geen foto's of opent niet in de app.

Controleer de machtigingen voor de viehworld app in de instellingen van je telefoon. De camera is hier meestal uitgeschakeld. Als het probleem niet op deze manier kan worden opgelost, neem dan contact op met onze ondersteuning met uw telefoonmodel.

Kan ik een dier aanbieden via buy-it-now?

Ja, voer gewoon de gewenste prijs voor het dier in in het veld "Nu kopen mogelijk" wanneer u een advertentie aanmaakt.

Kunnen fokgegevens uit fokgegevensbanken worden overgebracht naar de app?

Nee, helaas niet op dit moment, omdat we nog geen toegang hebben gekregen van de fokverenigingen. Maak een screenshot van de fokgegevens app en upload deze naar RDV (foto's).

Ik heb geen internet in de stal! Kan ik de app nog steeds gebruiken?

Geen probleem. Maak de foto's met je normale camera op je mobiele telefoon. Later, als je in het flatgebouw bent (met Wi-Fi), kun je de advertentie maken. Upload de foto's gewoon via de galerij van je telefoon.

Kan ik achteraf een foto toevoegen aan een veiling?

Dit is mogelijk. Stuur gewoon foto's met het bijbehorende veilingnummer naar onze support. Wij regelen het voor u.

Er ontbreken velden die cruciaal zijn voor mijn bedrijf!

Neem contact op met onze ondersteuning. We zullen dit zo snel mogelijk uitvoeren.

Welke gegevens ziet de koper/verkoper nadat ik een dier heb verkocht?

De koper ziet het adres, e-mailadres en telefoonnummer. Omgekeerd ziet ook de verkoper dezelfde gegevens.

Ik heb fouten gemaakt in de informatie over het dier! Kan ik ze achteraf corrigeren?

Ja, klik op uw "Account" --> "mijn veiling", selecteer de advertentie die u wilt wijzigen en klik dan op het potloodje (rechts onder de foto's) om uw wijzigingen aan te brengen. Als u vragen heeft, neem dan contact op met de ondersteuning.

Vragen van de koper

Kan ik een geplaatst bod annuleren?

Normaal gesproken is een geplaatst bod geldig. Er zijn echter zeker omstandigheden waarin het noodzakelijk is om te annuleren. Neem hier contact op met onze ondersteuning.

Kan je filteren op afstand in de app?

Ja. Klik gewoon op: Filter -> Filter instellen -> Toepassen
"Ontdekken" > Selecteer diersoort > "Filter" (afstand staat onderaan) > Toepassen

Wat moet ik als verkoper of koper doen als een dier niet van eigenaar verandert?

Neem hier contact op met onze ondersteuning! Wij zullen de zaak voor u regelen.

Kan ik bieden op een dier dat in het buitenland wordt aangeboden?

Ja, dat kan. U moet alleen de geldende veterinaire voorschriften voor de invoer van levende dieren in acht nemen.

Kan ik tijdens de veiling contact opnemen met de verkoper?

Ja, er is een chatfunctie. Klik gewoon op "Verstuur bericht" in de detailweergave van de advertentie.

Waar kan ik de exacte locatie van de verkoper zien?

Tijdens een lopende veiling wordt alleen de postcode weergegeven waar het dier zich bevindt.
Na een succesvolle verkoop worden koper en verkoper met elkaar in contact gebracht en kunnen zij verdere stappen en details bespreken.

Hoe zie ik de reistijd naar de verkoper?

Klik gewoon op de postcode in de detailweergave van de advertentie. Google Maps wijst u de weg.

Betaling / Afwikkeling van een Veiling

Hoe wordt de 5% commissie betaald? Let op: Alle veilingen zijn gratis tot eind 2023! 

Na een succesvolle verkoop geeft de app een bericht weer. De commissie kan direct in de app worden betaald. U vindt alle openstaande facturen onder Account -> Mijn facturen. Hier kunt u ook afrekenen met alle gangbare betaalmethoden.

Regelt viehworld ook de betaling tussen koper en verkoper?

Nee. De betaling van de vastgestelde maximumprijs wordt rechtstreeks tussen de verkoper en de koper overeengekomen.

Wanneer moet een dier betaald worden?

Dezelfde voorschriften gelden als voor de particuliere verkoop van dieren. Nadat het dier is gekeurd of de koper een definitieve toezegging heeft gedaan, geeft de verkoper een certificaat van veevervoer en de factuur uit.